正规赌篮球软件

正规赌篮球软件论坛当前位置:首页 > 正规赌篮球软件文化 > 正规赌篮球软件论坛

浅谈4R执行力系统在物业项目管理中的运用

发布日期:2020/12/4 10:19:50   |   浏览次数:5765   来源:吴慷/正规赌篮球软件服务武汉分公司

没有执行力,就没有竞争力。大到企业发展战略,小到具体业务目标达成,没有高效、精准、有力的执行,一切都是空谈。所谓执行力,即实现目标的能力,其实施主体是人,背后支撑的则是制度体系。相较于人的不可控,通过体系化的制度规则设计,更加精准地约束和驱动对人以及目标的管控,成为越来越多企业的共识和首选。

4R执行力系统便是顺应这种需求而生。4R,即Result(结果)、Responsibility(责任)、Review(检查)、Reward(激励)。4R执行力系统,则是围绕“结果定义—一对一责任—检查跟踪—即时激励”逻辑构建的一种结果导向型管理模型。它从确立结果开始,紧扣目标分解责任,在此基础上实施管控、奖惩,是一套从结果到结果、不依赖于人的对事管理系统,其背后的管理逻辑、实施路径、落地方法值得在物业项目管理中借鉴参考。

R1:结果定义客户的需求就是我们的目标

“结果定义”主要解决目标问题,目的是让组织和成员都清楚要达成的目标和要交付的结果,这是4R循环的第一步,也是把事做好的前提。作为物业项目,其目标(或指标)可能源自上级组织发展战略,也可能是经营管理需要,或者文化宣导要求等等。但是,有一个我们无法回避和忽视客观事实是——客户是我们的衣食父母。项目虽是分支机构,管控权在内部组织,但它却是因客户需求产生和存续的,项目的持续利润源自客户的持续认可。所以从本质上来说,项目就是为客户结果而工作的,我们说定义项目结果,实质就是定义客户需求。

如何定义客户需求,一是要根据上级部署和自身实际,定义好本级组织目标,并将计划和任务层层分解,同时做好必要沟通宣导。二是组织要指导项目根据分解的组织目标及客户需求,以终为始做好精准识别,管控方面形成“一项目一目标”,业务层面做到“一项目一标准”。三是项目要做好目标向下分解,通过培训辅导,帮助每个员工清楚定义职责范围内的服务标准、操作规范、客户需求以及个人要交付的结果。

R2:一对一责任--千斤重担众人挑,人人头上有指标

有了清晰的目标,接下来就看执行。和目标需要逐级分解一样,目标执行也需要进行层层分解、细化到人。根据责任稀释定律:人员多,责任越少。防止责任稀释定律发生作用,解决的方法就是一定要把责任明确到具体的某一个人身上,并且告诉他要负起的责任。“一对一责任”解决的就是责任分解问题,核心是基于目标,明确谁的责任、谁来执行,确保任务无遗漏,员工无闲人。

组织层面,要紧盯项目负责人,通过对等的责权利体制机制设计,把项目目标转化为项目负责人责任(如签订责任书、纳入绩效考核)。同时,要系统梳理、明确相关任务责任主体,推动形成工作合力。

项目层面,要根据不同业务模块、职务层级,把项目管理要求、服务标准、操作规范等责任细分到经理、主管、领班,直至执行岗位,不允许有一对多的责任,杜绝“我们”,要具体到“我”,确保人人头上有指标。

R3:检查跟踪--好的执行都是监督出来的

好的执行都是监督出来的!但凡成功的企业,大多建立了较为完备的过程管控系统,他们通过制度流程的干预控制,规避人的不确定性,进而驱动企业战略和经营目标在相对可控的轨道上前行。需要指出的是,检查跟踪针对的是“结果”、是“事”、是“岗位”,而不是具体某个人。因此,不能狭隘地理解检查跟踪就是对人的不信任。这是“法治”和“人治”的本质区别,项目管理的逻辑亦然。

如何做好检查跟踪,一是要树立正确导向,坚持“要什么,就检查什么”“关心什么就检查什么”。检查不是找茬,要与赋能相结合,既关注问题,更注重帮助项目提升能力、解决问题。二是要善于从检查中反思现有体系运行情况,及时查漏补缺、优化升级,提升组织运营和项目管控效率。三是项目要以服务质量标准为依据,加强现场管理和日常检查,把问题消解在萌芽状态。发生问题时不当二传手,要跟踪到底,解决实际问题。

R4:即时激励--强调什么,就激励什么

“即时激励”强调在达成结果过程中,只要发现员工的闪光点,就及时进行激励,以激发员工的成就感和自信心,让员工感到“我很重要”,这是从人性的角度解决士气和动力问题。即时激励要考虑三个因素:一个是对当事人的激励,谁达成结果、谁认真履责就激励谁,不搞大锅饭;二是激励要及时,强化即时印象;三是通过激励行为放大关键行为,形成集体记忆,推动建立新规则、确立新导向。

如何用好即时激励,一是要基于目标建立健全评价激励机制,组织需要什么、结果是什么、倡导是什么就考核什么、激励什么。二是要遵循适度原则,激励不在多,而在持续,要防范产生激励免疫。三是要实时掌握项目和员工结果达成情况,即时适配激励。四是慎用负面激励,越是基层岗位越敏感,运用不好可能造成不可控局面。